Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi M-Bmt Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Serta Minat Anggota Menabung Di Bmt Nu Balen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi M-BMT dan kualitas layanan terhadap kepuasan anggota serta minat menabung di BMT NU BALEN. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian terdiri dari anggota BMT NU BALEN yang menggunakan aplikasi M-BMT, dengan jumlah pengguna aktif sebanyak 588 anggota dan di ambil sample 86 anggota. Pengumpulan data dilakukan melalui penggunaan kuesioner yang mencakup pertanyaan mengenai kemudahan penggunaan aplikasi M-BMT, persepsi terhadap kualitas layanan, tingkat kepuasan anggota, dan minat menabung. Data juga dikumpulkan melalui dokumentasi terkait aktivitas anggota menggunakan aplikasi M-BMT. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik deskriptif kuantitatif, termasuk perhitungan persentase untuk menggambarkan tingkat kemudahan penggunaan aplikasi M-BMT, persepsi terhadap kualitas layanan, tingkat kepuasan anggota, dan minat menabung. Selain itu, analisis regresi juga dilakukan untuk menguji pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi M-BMT dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah serta minat menabung. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi M-BMT dan kualitas layanan terhadap kepuasan anggota serta minat menabung di BMT NU BALEN. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat membantu BMT NU BALEN dalam meningkatkan pengalaman anggota, meningkatkan kepuasan anggota, dan mendorong minat menabung melalui penggunaan aplikasi M-BMT yang mudah digunakan dan layanan yang berkualitas.